قوانین خدمات پس از فروش محصولات MiLLo
قوانین خدمات پس از فروش محصولات MiLLo یعنی همراهی شفاف
تعهد MiLLo با خرید محصول به پایان نمیرسد.
خدمات پس از فروش بخشی از مسئولیتی است که برای حفظ کیفیت، افزایش طول عمر محصولات و ایجاد تجربهای مطمئن برای مشتریان بر عهده میگیریم.
به همین دلیل، فرآیندهای خدمات با هدف شفافیت، سرعت، کیفیت و احترام به حقوق مشتری طراحی شدهاند.
همراهی واقعی، پس از خرید آغاز میشود.
خدمات قابل ارائه
بسته به نوع محصول، خدمات پس از فروش میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نصب اولیه (در صورت نیاز)
- راهاندازی محصول
- بازدید فنی
- تعمیرات
- تعویض قطعات
- سرویسهای دورهای (در صورت تعریف)
- مشاوره فنی
- آموزش نحوه استفاده
- بررسی گارانتی
- تأمین قطعات یدکی اصلی
نوع خدمات ممکن است برای هر گروه کالایی متفاوت باشد.
هر محصول، خدمات متناسب با خود را دریافت میکند.
شرایط دریافت خدمات
برای استفاده از خدمات پس از فروش، معمولاً لازم است:
- شماره سریال محصول قابل شناسایی باشد.
- اطلاعات محصول در سامانه MiLLo ثبت شده باشد.
- نصب، در صورت الزامی بودن، مطابق دستورالعمل انجام شده باشد.
- درخواست از طریق مسیرهای رسمی MiLLo ثبت شود.
- در صورت نیاز، اطلاعات خرید یا نصب ارائه گردد.
هدف از این موارد، تسریع در ارائه خدمات و جلوگیری از بروز خطا در فرآیند رسیدگی است.
اطلاعات دقیق، خدمات دقیقتر را ممکن میسازد.
قوانین اختصاصی هر گروه کالایی
شرایط خدمات ممکن است بسته به نوع محصول متفاوت باشد.
هود آشپزخانه
- شرایط نصب اولیه
- الزامات تهویه
- خدمات مرتبط با موتور، برد و قطعات اصلی
- شرایط سرویس و تعمیر
اجاق گاز صفحهای
- شرایط نصب توسط افراد مجاز
- الزامات ایمنی گاز و برق
- خدمات مربوط به قطعات اصلی
- نکات نگهداری
فر توکار
- شرایط نصب استاندارد
- بررسی اتصالات برق
- خدمات مرتبط با قطعات الکترونیکی و مکانیکی
- الزامات استفاده صحیح
سینک ظرفشویی
- شرایط نصب
- خدمات مرتبط با ایرادات تولید
- موارد خارج از تعهد مانند آسیبهای ناشی از نصب یا ضربه
شیرآلات
- شرایط نصب
- خدمات مربوط به عملکرد قطعات اصلی
- نگهداری صحیح و استفاده استاندارد
اکسسوریهای آشپزخانه
- شرایط استفاده
- نحوه دریافت خدمات
- تأمین قطعات در صورت امکان
جزئیات هر گروه کالا در صفحه اختصاصی همان محصول ارائه میشود.
هر گروه محصول، شرایط خدمات ویژه خود را دارد.
حقوق و مسئولیتهای مشتری و MiLLo
MiLLo متعهد است:
- درخواستها را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی کند.
- خدمات را از طریق شبکه مجاز ارائه دهد.
- از قطعات اصلی استفاده کند.
- فرآیند رسیدگی را شفاف اطلاعرسانی کند.
از سوی دیگر، مشتری نیز مسئول است:
- اطلاعات صحیح ارائه دهد.
- از محصول مطابق دستورالعمل استفاده کند.
- از تعمیر توسط مراکز غیرمجاز خودداری نماید.
- در صورت نیاز، امکان بازدید کارشناسان را فراهم کند.
همکاری متقابل، کیفیت خدمات را افزایش میدهد.
پرسشهای متداول قوانین خدمات پس از فروش محصولات
در این بخش پاسخ پرسشهایی مانند موارد زیر ارائه میشود:
چگونه درخواست خدمات ثبت کنم؟
برای ثبت درخواست خدمات پس از فروش، کافی است از طریق صفحه درخواست خدمات ( لینک در پایین صفحه )در وبسایت MiLLo فرم مربوطه را تکمیل کنید یا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید. پس از ثبت اطلاعات، درخواست شما بررسی و برای هماهنگی با نزدیکترین مرکز خدمات مجاز ارجاع خواهد شد.
چه زمانی تکنسین مراجعه میکند؟
پس از تأیید درخواست، زمان مراجعه تکنسین با شما هماهنگ میشود. MiLLo تلاش میکند در کوتاهترین زمان ممکن و مطابق برنامهریزی واحد خدمات، تکنسین مجاز را برای ارائه خدمات اعزام کند.
آیا خدمات در محل انجام میشود؟
بله. در صورتی که نوع ایراد و شرایط فنی محصول امکان تعمیر در محل را فراهم کند، خدمات توسط تکنسین مجاز در محل مشتری انجام خواهد شد. در مواردی که تعمیرات تخصصی نیازمند تجهیزات کارگاهی باشد، محصول پس از هماهنگی به مرکز خدمات مجاز منتقل میشود.
چگونه قطعات اصلی تهیه کنم؟
تمامی قطعات یدکی اصلی محصولات MiLLo تنها از طریق شبکه خدمات پس از فروش و مراکز خدمات مجاز تأمین میشوند. برای اطمینان از اصالت قطعات و حفظ کیفیت عملکرد دستگاه، از خرید قطعات از منابع غیررسمی خودداری کنید.
هزینه خدمات خارج از گارانتی چگونه محاسبه میشود؟
هزینه خدمات خارج از گارانتی بر اساس تعرفههای مصوب شرکت و با توجه به نوع ایراد، اجرت تعمیر، قطعات مصرفی و در صورت لزوم هزینه ایاب و ذهاب محاسبه میشود. قبل از انجام تعمیرات، هزینهها به اطلاع مشتری خواهد رسید.
چگونه وضعیت درخواست خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت درخواست، یک کد پیگیری در اختیار شما قرار میگیرد. با استفاده از این کد و از طریق صفحه پیگیری تعمیرات یا تماس با واحد خدمات پس از فروش MiLLo، میتوانید آخرین وضعیت درخواست خود را مشاهده و پیگیری کنید.
اطلاع از فرآیندها، خدمات را آسانتر میکند.
خدمات موردنیاز خود را ثبت کنید
اگر به نصب، تعمیر، سرویس یا سایر خدمات نیاز دارید، درخواست خود را از طریق سامانه خدمات MiLLo ثبت نمایید.
درخواست خدمات پس از فروش را ثبت کنید.
این صفحه مرجع رسمی خدمات پس از فروش MiLLo میباشد و به تمامی صفحات خدمات سایت متصل است.
امکانات :
- جدول خدمات هر گروه کالایی
- انتخاب محصول و نمایش قوانین اختصاصی
- دانلود دفترچه خدمات
- ثبت درخواست خدمات
- پیگیری درخواست
- استعلام گارانتی
- معرفی شبکه خدمات
- جستجوی مراکز خدمات
- معرفی تکنسینهای مجاز
- نمایش زمان تقریبی ارائه خدمات
- پرسشهای متداول
- لینک به صفحات ثبت درخواست خدمات، رهگیری تعمیرات، گارانتی، شرایط گارانتی، مراکز خدمات، شبکه خدمات، قطعات یدکی، دفترچههای راهنما و تماس با ما
امکانات ویژه برای قوانین خدمات پس از فروش محصولات MiLLo
این صفحه راهنمای جامع خدمات پس از فروش MiLLo میباشد؛ نه صرفاً مجموعهای از قوانین.
برای هر گروه کالایی (هود، اجاق گاز، فر، سینک، شیرآلات و اکسسوریها)، یک بخش یا صفحه اختصاصی ایجاد شده است که شامل موارد زیر میباشد:
- خدمات قابل ارائه
- مدت زمان استاندارد ارائه خدمات
- شرایط نصب اولیه
- الزامات نگهداری
- سرویسهای دورهای (در صورت وجود)
- قطعات مصرفی و قطعات اصلی
- موارد تحت پوشش و خارج از پوشش
- پرسشهای متداول اختصاصی
- ویدئوهای آموزشی
- دفترچه راهنما
- لینک مستقیم به ثبت درخواست خدمات و پیگیری آن
این ساختار باعث میشود کاربر بدون جستوجوی طولانی، دقیقاً به اطلاعات مرتبط با محصول خود دسترسی پیدا کند.
همانند سایر اسناد رسمی MiLLo، این صفحه تنها قوانین و رویههایی را منتشر میکند که واقعاً در فرآیند خدمات شرکت اجرا میشوند؛ زیرا در MiLLo، اعتماد از هماهنگی میان آنچه گفته میشود و آنچه در عمل انجام میشود شکل میگیرد.
براي اطلاع از جديدترين محصولات، آموزشها، اخبار، جشنوارهها و اطلاعيههاي رسمي MiLLo، صفحه رسمي اينستاگرام ما را دنبال کنيد و به خانواده MiLLo بپيونديد.
لينک پيوستن : اينستاگرام لوازم خانگي ميلو