شرایط گارانتی محصولات MiLLo
شرایط گارانتی محصولات MiLLo چیست ؟
گارانتی یعنی تعهد…
انتخاب یک محصول، آغاز یک ارتباط است؛ نه پایان آن.
به همین دلیل، MiLLo گارانتی را صرفاً یک الزام خدماتی نمی‌داند، بلکه آن را تعهدی برای همراهی با مشتری پس از خرید می‌داند.
هدف از گارانتی، ایجاد اطمینان نسبت به کیفیت محصول و ارائه خدمات مسئولانه در صورت بروز مشکلاتی است که تحت شرایط گارانتی قرار می‌گیرند.
اعتماد، پس از خرید معنا پیدا میکند.
مدت گارانتی هر گروه محصول
شروع اعتبار گارانتی :
- اعتبار گارانتی هر محصول بر اساس نوع کالا و شرایط آن محاسبه میشود.
- در برخی محصولات، گارانتی از تاریخ نصب توسط نماینده مجاز آغاز میشود و در برخی دیگر، از تاریخ خرید معتبر خواهد بود.
- ملاک نهایی، اطلاعات ثبت‌شده در سامانه خدمات MiLLo و شرایط درج‌شده در کارت گارانتی است.
| گروه محصول | مدت گارانتی | شروع اعتبار |
|---|---|---|
| هود آشپزخانه | 12ماه | از تاریخ نصب یا خرید |
| اجاق گاز صفحه‌ای | 12ماه | از تاریخ نصب |
| فر توکار | 12ماه | از تاریخ نصب |
| سینک ظرفشویی استیل و گرانیتی | 12 ماه | از تاریخ خرید |
| شیرآلات | 12 ماه | از تاریخ خرید |
| اکسسوری‌ها | 12 ماه | طبق شرایط محصول |
مدت گارانتی هر محصول در کارت گارانتی و صفحه اختصاصی آن نیز درج شده است.
موارد تحت پوشش گارانتی
در صورت رعایت شرایط استفاده، گارانتی می‌تواند شامل مواردی مانند:
- ایرادات ناشی از فرآیند تولید
- نقص قطعات اصلی
- ایرادات عملکردی تحت شرایط استاندارد
- تعمیر یا تعویض قطعات مشمول گارانتی
- ارائه خدمات توسط شبکه خدمات مجاز MiLLo
هدف گارانتی، حفظ کیفیت و آرامش خاطر شماست.
موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی معمولاً شامل موارد زیر نمی‌شود:
- آسیب‌های ناشی از نصب غیراستاندارد ( استانداردهای نصب محصولات میلو )
- استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل ( راهنمای نصب محصولات میلو )
- ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی
- نوسانات شدید برق، آتش‌سوزی یا حوادث طبیعی
- تعمیر توسط مراکز غیرمجاز
- استفاده از قطعات غیراصلی( غیر شرکتی )
- فرسودگی طبیعی قطعات مصرفی
- تغییرات غیرمجاز در محصول
رعایت دستورالعمل‌های نصب و استفاده، بهترین راه حفظ اعتبار گارانتی است.
شرایط استفاده از خدمات گارانتی
برای استفاده از خدمات گارانتی معمولاً لازم است:
- محصول در سامانه MiLLo ثبت شده باشد.
- شماره سریال محصول قابل شناسایی باشد.
- شرایط نصب مطابق دستورالعمل رعایت شده باشد.
- خدمات توسط شبکه خدمات مجاز انجام شود.
- اطلاعات خرید یا نصب در صورت نیاز قابل ارائه باشد.
چگونه از شرایط گارانتی محصولات MiLLo استفاده کنیم؟
مراحل:
↓
↓
↓
۴- اعزام تکنسین
↓
↓
۶- ثبت نتیجه خدمات
شفافیت در فرآیند خدمات، احترام به حقوق همه مشتریان است.
پرسش‌های متداول
در این بخش می‌توانید پاسخ پرسش‌هایی مانند موارد زیر را مشاهده کنید:
گارانتی با خدمات پس از فروش چه تفاوتی دارد؟
- گارانتی بخشی از خدمات پس از فروش MiLLo است و به ایرادهایی مربوط میشود که مطابق شرایط ضمانت تحت پوشش قرار می‌گیرند.
- خدمات پس از فروش دامنه گسترده‌تری دارد و علاوه بر خدمات گارانتی، مواردی مانند تعمیرات خارج از گارانتی، تأمین قطعات یدکی، نصب، سرویس دوره‌ای و مشاوره فنی را نیز شامل میشود.
آیا استفاده از تکنسین غیرمجاز باعث ابطال گارانتی میشود؟
گارانتی محصولات MiLLo بر پایه رعایت شرایط نصب، استفاده و انجام خدمات توسط شبکه خدمات مجاز MiLLo ارائه میشود.
چنانچه نصب، تعمیر، تغییر یا دستکاری محصول توسط افراد یا مراکز غیرمجاز انجام شده باشد و این موضوع در ایجاد یا تشدید ایراد مؤثر تشخیص داده شود، ممکن است خدمات مربوط به همان ایراد یا بخش‌های مرتبط، خارج از پوشش گارانتی قرار گیرد.
تمامی موارد پس از بررسی کارشناسی و مطابق ضوابط گارانتی MiLLo ارزیابی خواهند شد.
استفاده از مراکز خدمات مجاز، بهترین راه برای حفظ اعتبار گارانتی و اطمینان از عملکرد صحیح محصول است.
آیا قطعات تعویض‌شده نیز دارای گارانتی هستند؟
قطعاتی که در چارچوب خدمات گارانتی و توسط شبکه خدمات مجاز MiLLo تعویض می‌شوند، مطابق ضوابط خدمات و سیاست‌های گارانتی MiLLo مورد پشتیبانی قرار می‌گیرند.
مدت و شرایط این پشتیبانی ممکن است با توجه به نوع قطعه، نوع خدمت ارائه‌شده و ضوابط جاری MiLLo متفاوت باشد. جزئیات مربوط، در زمان انجام خدمات توسط مرکز خدمات مجاز به اطلاع مشتری خواهد رسید.
استفاده از قطعات اصلی و خدمات مجاز، بهترین راه برای حفظ کیفیت، ایمنی و اعتبار گارانتی محصول است.
اگر شماره سریال محصول مخدوش شود چه اتفاقی می‌افتد؟
شماره سریال، شناسه اختصاصی هر محصول MiLLo است و برای استعلام اصالت، بررسی وضعیت گارانتی و ارائه خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار می‌گیرد.
در صورتی که شماره سریال به دلیل حذف، مخدوش شدن، دستکاری یا غیرقابل‌تشخیص بودن قابل بررسی نباشد، ممکن است امکان ارائه برخی خدمات گارانتی محدود شود یا نیاز به بررسی‌های تکمیلی وجود داشته باشد.
اگر آسیب به شماره سریال غیرعمدی باشد، توصیه میشود پیش از هرگونه اقدام، موضوع را از طریق شبکه خدمات مجاز MiLLo اطلاع دهید تا امکان بررسی و ارائه راهکار مناسب فراهم شود.
حفظ شماره سریال محصول، بهترین راه برای بهره‌مندی سریع و مطمئن از خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش است.
اگر محصول را به شهر دیگری منتقل کنم، گارانتی معتبر می‌ماند؟
در صورتی که محصول مطابق دستورالعمل‌های MiLLo جابه‌جا شده باشد و شرایط گارانتی همچنان برقرار باشد، انتقال محصول به شهر دیگر، به‌تنهایی موجب از بین رفتن اعتبار گارانتی نخواهد شد.
با این حال، در صورت نیاز به نصب مجدد یا دریافت خدمات، لازم است موضوع از طریق شبکه خدمات مجاز MiLLo پیگیری شود تا شرایط محصول بررسی و خدمات مطابق ضوابط ارائه گردد.
در برخی موارد، با توجه به نوع محصول، نحوه جابه‌جایی یا محل جدید نصب، ممکن است انجام بررسی‌های کارشناسی یا ارائه خدمات خاص ضروری باشد.
پیش از جابه‌جایی یا نصب مجدد محصول، توصیه میشود با واحد خدمات پس از فروش MiLLo هماهنگ کنید تا از حفظ شرایط گارانتی و ارائه خدمات مناسب اطمینان حاصل شود.
آگاهی از شرایط گارانتی، استفاده از خدمات را آسان‌تر میکند.
از خدمات گارانتی استفاده کنید
اگر محصول شما تحت پوشش گارانتی قرار دارد، می‌توانید درخواست خدمات خود را به‌صورت آنلاین ثبت کنید یا وضعیت گارانتی را بررسی نمایید.
گارانتی محصول خود را ثبت، استعلام یا برای دریافت خدمات از طریق سامانه MiLLo اقدام کنید.
این صفحه مرجع رسمی شرایط گارانتی MiLLo میباشد.
امکانات :
- جدول کامل گارانتی هر محصول
- امکان فیلتر بر اساس گروه کالا
- دانلود فایل PDF شرایط گارانتی
- جستجوی شماره مدل
- لینک ثبت گارانتی
- استعلام گارانتی
- ثبت درخواست خدمات
- FAQ اختصاصی
- نسخه چاپی
- لینک به دفترچه راهنما
- لینک به شرایط نصب
- لینک به قطعات یدکی
- لینک به خدمات پس از فروش
- لینک به مراکز خدمات
امکانات شرایط گارانتی محصولات MiLLo :
«راهنمای هوشمند گارانتی» .
کاربر ابتدا دسته محصول (هود، فر، اجاق، سینک، شیرآلات و…) را انتخاب میکند و سپس شرایط اختصاصی همان محصول نمایش داده میشود؛ از جمله:
- مدت گارانتی
- شرایط نصب
- موارد تحت پوشش
- موارد خارج از پوشش
- قطعات مصرفی
- خدمات قابل ارائه
- مدارک لازم
- فایل PDF دفترچه گارانتی
- لینک ثبت گارانتی
- لینک استعلام گارانتی
- لینک درخواست خدمات
- شماره تماس پشتیبانی
براي اطلاع از جديدترين محصولات، آموزش‌ها، اخبار، جشنواره‌ها و اطلاعيه‌هاي رسمي MiLLo، صفحه رسمي اينستاگرام ما را دنبال کنيد و به خانواده MiLLo بپيونديد.
لينک پيوستن : اينستاگرام لوازم خانگي ميلو